카카오톡을 새로 설치하거나, 번호 변경 혹은 기기 변경을 할 때 필수로 거쳐야 하는 절차 중 하나가 인증번호 수신이에요. 그런데 문제는 이 인증번호가 도무지 오지 않아서 몇 번을 시도해도 인증이 되지 않는 상황이에요. 요즘처럼 본인 인증이 많아진 시기에 카카오톡 인증번호가 안 오면 굉장히 답답하죠. 오늘은 카카오톡 인증번호가 안 올 때 반드시 확인해야 할 설정 4가지를 실제 사례와 함께 정리해드릴게요.
1단계: 스팸 차단 앱 또는 통신사 스팸 필터 확인
가장 많은 원인이 바로 스팸 차단 기능이에요. 통신사 자체에서 자동으로 인증번호를 ‘스팸 메시지’로 분류해버리는 경우가 있어요. 특히 SKT, KT, LG U+ 통신사 사용자 중 다음과 같은 앱이 설치되어 있다면 확인이 필요해요.
- T전화 (SKT)
- KT 스팸차단
- U+ 스팸필터
- 후후, 후스콜 등 서드파티 스팸 차단 앱
이 앱들의 설정에서 ‘인증번호 또는 단문 문자 차단’ 항목을 해제하거나, ‘카카오 인증 번호’ 발신 번호를 허용 목록에 추가해보세요.
스팸 차단 목록이나 숨겨진 스팸 메시지함에서 인증번호가 이미 수신되어 있을 수도 있으니 반드시 확인하세요.
2단계: 문자 수신 차단 및 휴대폰 설정 확인
다음으로 확인할 부분은 기기 자체의 메시지 수신 설정</strong이에요. 갤럭시나 아이폰에는 다음과 같은 설정이 있어요.
- 메시지 수신 차단 번호 설정
- 낮은 우선순위 메시지 필터
- 광고 메시지 수신 차단 기능
갤럭시에서는 다음과 같이 설정을 확인할 수 있어요.
- 메시지 앱 → 설정 → 스팸 필터
- 번호 및 키워드 차단 항목 확인
아이폰은 설정 → 메시지 → 알 수 없는 발신자 필터링 항목을 꺼주세요. 이 기능이 켜져 있으면 인증번호가 메시지 앱이 아닌 ‘필터된 메시지함’에 저장되거나 아예 알림이 안 뜰 수 있어요.
3단계: 카카오 인증번호 발신 번호 목록 확인
카카오 인증번호는 다음과 같은 발신 번호로 수신돼요.
- +82 1644-3311
- 1644-3311 또는 02-2193-3114
- 카카오 인증번호 전용 번호 (무작위 4자리 발신번호)
스팸 차단 앱이나 전화 앱에서 이 번호들이 차단된 상태일 수 있으니, 반드시 허용 목록에 등록하세요.
또한, 발신자 정보가 ‘알 수 없음’으로 표시되는 경우에도 수신이 안 되는 경우가 있어요. 기기 설정에서 ‘알 수 없는 번호 수신 거부’ 기능을 꺼주세요.
카카오 고객센터에서는 발신번호 관련 공지와 함께 인증 지연 시 대처법을 아래 페이지에서 안내하고 있어요.
4단계: 통신사 차단 해제 요청 및 SMS 서버 문제 확인
여기까지 점검했는데도 인증번호가 계속 안 온다면, 통신사에서 일시적으로 인증 문자 수신을 차단하고 있을 수 있어요. 특히 다음 상황에 해당된다면 통신사 고객센터에 문의하는 것이 빠른 해결 방법이에요.
- 최근 휴대폰 요금 미납 또는 일시정지 이력이 있음
- 최근 유심 변경 또는 기기 변경을 했음
- SMS가 일정량 이상 수신돼 스팸 필터가 작동함
통신사별 고객센터 번호는 아래와 같아요.
- SKT: 114 또는 080-011-6000
- KT: 100 또는 080-2580-161
- LG U+: 101 또는 080-019-7000
고객센터에 ‘카카오 인증번호가 안 온다’고 하면 SMS 수신 상태를 점검해주고 차단된 상태라면 바로 해제해줘요.
추가 팁: 와이파이 환경에서 LTE로 변경해보기
간혹 와이파이 환경에서 인증번호가 수신되지 않는 경우도 있어요. 이건 SMS 자체가 LTE망을 통해 수신되는 경우가 있기 때문이에요. 와이파이를 꺼두고 LTE나 5G 상태에서 인증을 다시 시도해보세요.
자주 묻는 질문
Q. 카카오 인증번호가 왔는데 바로 사라졌어요.
A. 스팸 필터가 작동하면서 자동으로 삭제된 경우일 수 있어요. 메시지 앱의 스팸함 또는 차단된 메시지함을 확인해보세요.
Q. 해외에서 인증번호를 받으려고 하면 되나요?
A. 카카오 인증번호는 국내 번호로만 전송되는 경우가 대부분이에요. 해외 유심이거나 로밍 상태일 경우 수신이 어려울 수 있어요.
Q. 카카오 계정 정지나 로그인 제한 때문에 인증이 안 되는 건가요?
A. 계정 자체의 문제가 있을 경우 인증번호 이전 단계에서 오류 메시지가 나타나요. 계정 자체에는 이상이 없는데 인증번호만 안 오는 경우는 위 설정을 우선 점검하세요.
마무리 정리
카카오톡 인증번호가 계속 안 올 때는 단순히 서버 문제라고 생각하고 기다리기보다, 내 스마트폰과 통신사 설정을 먼저 확인하는 것이 우선이에요. 스팸 차단 앱, 메시지 필터링 설정, 통신사 문자 차단 설정, 와이파이 환경 등 여러 요인이 복합적으로 작용할 수 있어요.
특히 설정을 한 번이라도 건드렸거나, 기기를 변경했거나, 문자 수신에 예민한 보안 앱이 설치돼 있다면 반드시 확인해보세요. 문제가 계속된다면 카카오 고객센터를 통해 1:1 문의를 넣는 것도 도움이 돼요.